Kıvanç Klima KVKK aydınlatma metni: hangi kişisel verileri, hangi amaçla işlediğimiz ve haklarınız. Sorularınız için 7/24 hat: 0545 625 02 81.
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi uyarınca, servis talebinde bulunan müşterilerimizi ve web sitemizi ziyaret eden kişileri kişisel verilerinin nasıl işlendiği konusunda bilgilendirmek için hazırlanmıştır.
Veri sorumlusu
Kıvanç Klima ve Kombi Teknik Servisi
Adres: Yukarı Mahalle Bahardalık Sokak No:3, Kartal / İstanbul
E-posta: destek@kivancklimaservisi.com
Telefon: 0545 625 02 81
Hangi kişisel verileri işliyoruz?
| Veri kategorisi | Örnekler | Nasıl elde edilir |
|---|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad | Telefon görüşmesi, WhatsApp mesajı, e-posta |
| İletişim | Telefon numarası, servis adresi, e-posta adresi (e-posta ile yazdıysanız) | Telefon görüşmesi, WhatsApp mesajı, e-posta |
| Hizmet bilgisi | Cihaz tipi, marka ve modeli, arıza tarifi, hata kodu, paylaştığınız fotoğraf veya video, randevu bilgisi, yapılan işlem kaydı | Sizin paylaşımınız ve servis ziyareti |
| İşlem güvenliği | Web sunucusu kayıtları: IP adresi, tarih-saat, ziyaret edilen sayfa, tarayıcı bilgisi | Siteyi ziyaret ettiğinizde otomatik olarak |
Web sitemizdeki servis talep formu girdiğiniz bilgileri sunucumuza kaydetmez. "Gönder" düğmesine bastığınızda bilgiler tarayıcınızda hazır bir mesaja dönüştürülür ve WhatsApp açılır; mesajı göndermek ya da vazgeçmek sizin kararınızdır. WhatsApp üzerinden ilettiğiniz mesajlar, WhatsApp hizmetinin kendi gizlilik koşullarına da tabidir.
Verileri hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeple işliyoruz?
- Servis talebinizi almak, randevu planlamak ve ekibi adresinize yönlendirmek,
- Arıza tespiti, bakım, montaj, sökme-takma ve onarım işlemlerini yürütmek, size teşhis ve fiyat bilgisi vermek,
- İş sonrası sorularınızı yanıtlamak ve yapılan işlemle ilgili kayıt tutmak,
- Fatura düzenlenmesi gibi yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek,
- Web sitesinin güvenliğini sağlamak ve teknik sorunları gidermek.
Bu veriler KVKK md. 5/2 kapsamında; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (c), veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi (ç) ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (f) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.
Veriler kimlerle paylaşılır?
Kişisel verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve satılmaz. Veriler yalnızca hizmeti yürüten ekibimizce kullanılır; kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talebi hâlinde mevzuatın gerektirdiği ölçüde bu kurumlarla paylaşılabilir. Web sitemiz bir barındırma (hosting) altyapısında çalışır ve sunucu kayıtları bu altyapıda tutulur.
Veriler ne kadar süre saklanır?
Kişisel veriler, işlenme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca saklanır. Bu sürelerin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
KVKK md. 11 kapsamındaki haklarınız
Veri sahibi olarak bize başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK md. 7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Nasıl başvurabilirsiniz?
Taleplerinizi destek@kivancklimaservisi.com adresine e-posta ile ya da yukarıdaki adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuzda adınızı, soyadınızı, iletişim bilginizi ve talebinizi açıkça belirtmeniz yeterlidir. Başvurular, KVKK md. 13 uyarınca talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarife uygulanabilir.
Çerezler
Sitemizde hangi çerezlerin kullanıldığına ilişkin güncel bilgi çerez politikası sayfamızda yer alır. Sitenin genel kullanım koşulları için kullanım şartları sayfasına bakabilirsiniz.
Bu metin gerektiğinde güncellenir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.
Son güncelleme: 14.10.2026